欧琳橱柜遭消费者投诉 产品质量及售后被指“体

 行业动态     |      2019-03-22 22:27

  中国网财经“3•15”特别报道之家居行业

  中国网财经2月27日讯(记者班杉 见习记者李晓红)当下,很多人在进行厨房装修时会选择购买整体橱柜。但在橱柜市场上,产品存在良莠不齐、质量参差的状况,甚至很多“知名品牌”也频被消费者投诉,甚至登上监管部门的质量“黑榜”。

  近期,有消费者在中国质量万里行网上投诉,称欧琳橱柜供货安装慢、私自将消毒柜型号掉包、售后服务恶劣等问题。资料显示,欧琳橱柜是欧琳集团产品,欧琳集团成立于1995年,是最早从事厨具生产的厂家之一。

  上述消费者称,去年5月在桂林市青禾美邦建材家居市场购买了欧琳橱柜、消毒柜、燃气灶、抽油烟机、水槽等全套厨房柜体及电气设备,但直到9月才安排安装了橱柜的框架及部分柜门,10月末才最终完成安装。此外,在安装消毒柜、油烟机过程中,欧琳橱柜并未与其有过任何沟通,私自将订单中明确的消毒柜T7型号换成了TD90型号;而在多次要求更换后,欧琳橱柜的售后服务人员上门进行服务,但态度恶劣。

  针对这一投诉,中国网财经记者致电欧琳橱柜方面,但相关工作人员表示“具体情况不方便回应”。

  事实上,关于欧琳橱柜的投诉并非只有一起。在黑猫投诉平台上,有用户投诉称,2018年618促销期间,通过网络购买欧琳橱柜产品,付款后被告知没货,沟通后该公司表示可以赔付代金券。据了解,该代金券是用于在购物平台抽奖换取购物积分,这一处理方式引起了消费者的不满。同时,也有消费者在微博上发布信息,称购买的欧琳旗下产品质量及售后体验较差。

  针对这些情况,有专家表示,要重视购买商品的合同,提前做足功课;要对商品价格等进行仔细核对、检查。选购商品和服务时要选择信誉可靠、质量好的商家,查验其证照和资质等级证书是否齐全。另外,合同中要详细注明质量要求、装修材料明细表等,还要约定好违约金的赔付比例,明确延期装修的违约金。